Le fabuleux mirage du point de contact présentiel

Ça, c’était avant, au temps de la trésorerie :

Horaires d’ouverture au public et d’accueil physique

Les services rendus aux particuliers à la trésorerie d’Ollioules étaient les suivants :

« Les services des impôts des particuliers sont compétents pour le calcul et le recouvrement de vos impôts. Le SIP est votre unique interlocuteur pour toute question relative aux déclarations, au calcul des impôts, aux exonérations, aux réclamations, au paiement et aux délais de paiement relatifs à l’impôt sur le revenu, aux impôts locaux ou à la contribution à l’audiovisuel public. »1

De nombreux varois utilisaient ce service public : « …la fiscalité française est très compliquée et pose de vraies difficultés à beaucoup de gens. La preuve : entre 5 000 et 10 000 personnes se déplacent chaque année dans les trésoreries rurales et périurbaines du Var pour régler des problèmes ou obtenir des informations » 2

Mais voilà qu’en juin 2019, le ministre de l’Action et des Comptes Publics annonça la suppression de 5 800 emplois ainsi que la disparition pure et simple de plus de 1000 trésoreries et centres des impôts poursuivant l’œuvre de ses prédécesseurs qui avaient commencé bien des années auparavant à maltraiter les services publics. Un sacré plan qui devait s’étaler jusqu’en 2022, puis 2024 ! C’est ainsi que le percepteur et la perception furent sacrifiés. Le ministre, Gérard Darmanin présentait ses arguments aux élus locaux : « Nous devons nous adapter aux usages numériques, à la disparition de la taxe d’habitation, ou encore au prélèvement à la source. » Et il proposa 35 points de contacts sur le territoire du Var expliquant qu’un point de contact, c’était quelque chose qui correspondait mieux à notre société actuelle, qu’il fallait un accueil fiscal de proximité, en présentiel, régulier et fonctionnant sur la base du rendez-vous.

Comparons maintenant le service qui était proposé par la trésorerie et celui que propose le point de contact. Tout est tellement plus simple ! Il n’y a qu’un jour de la semaine à retenir pour nos pauvres petits cerveaux (mais cela peut évoluer en fonction des besoins) ! C’est ouvert le jeudi matin uniquement de 8 heures 30 à 12 heures ! Il faut prendre rendez-vous sur le site « impôts.gouv.fr » donc pas de perte de temps et si vous n’êtes pas un connaisseur en informatique ce sera l’occasion de vous y mettre ! Non ?! Quels sont les délais pour obtenir un rendez-vous ? Nous verrons bien à l’usage. Un accueil physique de proximité est réalisé par un agent des finances publiques. Reprenons : une demi-journée par semaine, un agent, un rendez-vous à prendre sur internet… J’ai comme un doute subitement, pas vous ?

« Beaucoup de nos usagers ont des difficultés avec internet et pas seulement les personnes âgées. La fiscalité, c’est très complexe. Il y a toute une catégorie de la population qui a besoin d’être accompagnée » déclarait Annie Rio, agent des finances publiques et syndicaliste dans un article du Télégramme.3 Les syndicalistes indiquaient même que le nombre de passages aux accueils n’avait quasiment pas baissé ces dernières années.

Mais le ministre restait confiant : « Je pense qu’il faut que l’on soit tous au rendez-vous pour être plus proche de la population et renforcer le service public. »4

Que nous aimerions bien le croire ! Mais voilà que nous revient à l’esprit la fabuleuse fable de Monsieur de La Fontaine, Le corbeau et le renard . « Vous êtes les plus beaux usagers des hôtes de ce territoire » pourrait dire l’animal. « Tout flatteur vit aux dépens de celui qui l’écoute. »

Et si ce point de contact en présentiel ne tenait pas ses promesses et n’était finalement qu’un douloureux mirage, une étape de plus vers la disparition du service public ?

Claudie Zunino Cartereau

1 https://impots.dispofi.fr/centres-des-impots/tresorerie-ollioules

2 Ils se mobilisent contre la fermeture des trésoreries à La Seyne et à Ollioules var Matin 10/09/201

3 Le télégramme L’intersyndicale Finances publiques Morbihan, 7 janvier 2021.

4 Le ministre Gérald Darmanin assure qu’il n’y aura aucune fermeture de trésorerie dans le Var en 2020 Var Matin 13 septembre 2019

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